XX年大幅下降移動數(shù)據(jù)流量資費(fèi)，統(tǒng)一短信息網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間價(jià)格，全面推出全國漫游單向資費(fèi)產(chǎn)品，推出適宜于特殊群體的資費(fèi)產(chǎn)品，承諾XX年底資費(fèi)總體水較XX年底進(jìn)一步降低�！�

承諾二：資費(fèi)明晰，量身優(yōu)選

以客戶消費(fèi)特點(diǎn)為依據(jù)，簡化、優(yōu)化套餐資費(fèi)，讓客戶清楚明白；促銷活動簡單明晰，杜絕欺詐，杜絕模糊。提供網(wǎng)站、多媒體終端、營業(yè)廳等多種方式方便客戶查詢話單；繼續(xù)優(yōu)化資費(fèi)導(dǎo)購服務(wù)，方便客戶選擇適合自己的優(yōu)惠套餐。

承諾三：精品網(wǎng)絡(luò)，全心保障

移動電話接通率不低于99%、總體網(wǎng)絡(luò)覆蓋率超過99%。全年將拿出超過一百萬元以上話費(fèi)，鼓勵(lì)客戶發(fā)現(xiàn)和反饋網(wǎng)絡(luò)問題，保障精品網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

承諾四：收費(fèi)誤差，雙倍返還

計(jì)費(fèi)誤差嚴(yán)格小于工業(yè)和信息化部關(guān)于計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率低于十萬分之一的標(biāo)準(zhǔn)要求；對于經(jīng)核實(shí)確屬多收的費(fèi)用，實(shí)行雙倍返還。

承諾五：有訴必復(fù)，響應(yīng)及時(shí)

100％回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)時(shí)限不超過48小時(shí)，有訴必復(fù)，有訴必結(jié)。

承諾六：業(yè)務(wù)訂退，清晰透明

客戶訂購各種包月類短信、彩信業(yè)務(wù)將收到10086端口下發(fā)的確認(rèn)信息；客戶訂購wap、游戲等手機(jī)上網(wǎng)類業(yè)務(wù)時(shí)，將在手機(jī)上網(wǎng)頁面或客戶端程序中進(jìn)行資費(fèi)提示；客戶查詢或退訂不需要的業(yè)務(wù)，可通過短信、網(wǎng)站、手機(jī)上網(wǎng)、營業(yè)廳、10086等多種方式輕松完成。　

承諾七：便捷網(wǎng)點(diǎn)，快捷服務(wù)

XX年，中國移動將為客戶提供更多營業(yè)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、空中充值代理店，方便群眾辦理各類業(yè)務(wù)并根據(jù)群眾需求提供不同金額的便利充值網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供快捷、自助的電子渠道。 　　

承諾八：免費(fèi)提醒、貼心關(guān)懷

提供停機(jī)提前提醒、清單查詢提醒、充值到帳提醒、密碼修改提醒、每月首次手機(jī)上網(wǎng)提醒等多項(xiàng)免費(fèi)提醒服務(wù)，為客戶提供全面的貼心關(guān)懷�！�

承諾九：信息服務(wù)，便捷生活

為客戶提供“信息管家”客戶端免費(fèi)軟件，讓客戶可以自主設(shè)置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息；全面升級12580服務(wù)，客戶撥打12580，可獲取全面的餐飲、娛樂、住店、出行、訂票等生活百科資訊。　

承諾十：3g業(yè)務(wù) 一站辦理

XX年開通3g業(yè)務(wù)地區(qū)的客戶不換號、不換卡、不登記即可使用3g業(yè)務(wù)，對同類3g業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)施與2g一樣的標(biāo)準(zhǔn)。向客戶提供10086客戶服務(wù)熱線、營業(yè)廳、網(wǎng)站等多種方式，按照與2g一樣便捷的服務(wù)流程提供3g服務(wù)。

移動服務(wù)承諾口號（2）：

承諾口號:加強(qiáng)溝通，科學(xué)策劃，反應(yīng)迅速，支撐有力。

承諾口號:是“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，對團(tuán)隊(duì)成員要求：“明確任務(wù)、立即行動、限時(shí)反饋、監(jiān)督落實(shí)”。