1.培訓是否起到作用了?無論對培訓的組織部門還是業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，投資培訓的決策層都應(yīng)該明確回答這個問題。否則，就會產(chǎn)生盲目投資的行為，不利于企業(yè)的發(fā)展。也不利于培訓負責人組織下一個培訓項目的立項和審批。

　　2.另一個主要原因是，作為培訓負責部門應(yīng)全面掌握并控制培訓的質(zhì)量，對不合格的培訓，應(yīng)該及時找到失誤的地方進行糾正。同時總結(jié)工作中成功的亮點，本著不斷改進培訓質(zhì)量的原則，把培訓工作越辦越好。

　　3.對參加者的知識、技能、態(tài)度的接受與更新能力，綜合素質(zhì)與潛在發(fā)展能力的評價。

　　參與評估的學員和經(jīng)理等應(yīng)以對自己、對同事、對教員、對企業(yè)負責任的態(tài)度，正確認識評估的重要性，客觀地、實事求是地進行評估。

　　但不一定在所有的培訓結(jié)束后，都要進行評估。我們認為主要應(yīng)針對下列情況進行評估：

　　1.新開發(fā)的課程。應(yīng)著重于培訓需求、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面。

　　2.新教員的課程。應(yīng)著重于教學方法、質(zhì)量等綜合能力方面。

　　3.新的培訓方式。應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面。

　　4.外請培訓公司進行的培訓。應(yīng)著重于課程設(shè)計、成本核算、應(yīng)用效果等方面。

　　5.出現(xiàn)問題和投訴的培訓。針對投訴的問題。

另外在進行評估前，還應(yīng)綜合考慮下面幾個問題：

　　1.從時間和工作負荷量上考慮是否值得進行評估?

　　2.評估的目的是什么?

　　3.重點對培訓的哪些方面進行評估?

　　4.誰將主持和參與評估?

　　5.如何獲得、收集、分析評估的數(shù)據(jù)和意見?

　　6.以什么方式呈報評估結(jié)果?

　　在決定對培訓進行評估后，評估工作在培訓進行中就可以開始了。這時候采取的方法主要是培訓機構(gòu)的質(zhì)量控制部門或有關(guān)部門管理人員親臨課堂聽課，現(xiàn)場觀察學員的反應(yīng)、培訓場所的氣氛和培訓師的講解組織水平。雖然這樣可以獲得一手材料和信息，但因培訓還未結(jié)束，除非特別要注意的重大培訓項目，為獲得完整數(shù)據(jù)，一般在培訓結(jié)束后才開始進行評估。

　　評估內(nèi)容主要包括對培訓課程本身的評估和對培訓效果的評估。按評估的時間分有培訓結(jié)束時進行的評估和受訓者回到工作中一段時間的評估。評估的方式有評估調(diào)查表填寫，評估訪談，案例研究等。

　　最后要說明的是，評估是為了改進培訓質(zhì)量、提高培訓效果、降低培訓成本。針對評估結(jié)果，重要的是要采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤，而不是評過就完事了。