（二）若電話中斷，應(yīng)立即掛上聽筒，等待對(duì)方重新打進(jìn)。

（三）結(jié)束通話時(shí)，要聽到對(duì)方掛機(jī)后，再掛斷電話。

（四）通話中若要與他人講話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�，用手捂住聽筒再講話。

（五）電話里請(qǐng)對(duì)方等候，繼續(xù)通話時(shí)一定先說“對(duì)不起，讓您久等了”。

（六）若對(duì)方要找別人，應(yīng)手捂聽筒，招呼他人接聽電話。

（七）自己如果不能決策時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)后再作答復(fù)。

（八）電話中聽到重要事情，一定要重復(fù)一遍，以確認(rèn)無疑，然后做好筆錄。

（九）撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)有禮貌地致歉。

（十）接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)客氣地應(yīng)對(duì)。

（十一）使用他人電話時(shí)應(yīng)先征詢他人同意。

（十二）休息日向別人打電話時(shí)，需先表示歉意。

五、公關(guān)接待禮儀

（一）與客人相遇，要主動(dòng)相讓；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯，讓客人先上、先下。

（二）接待客人時(shí)，要面帶微笑，姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩，聽到意見、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。

（三）遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

（四）接待來客時(shí)，如客人職位比自己高時(shí)，不應(yīng)主動(dòng)要求行握手之禮�？腿艘�求握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)，并面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手；握手時(shí)，左手不得插入口袋里。

（五）拜訪客人時(shí)，通常應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)方，在對(duì)方方便時(shí)刻，再?zèng)Q定拜訪時(shí)間。

（六）約定時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格遵守，估計(jì)會(huì)遲到應(yīng)在約定時(shí)間前通知對(duì)方。

三節(jié) 工作方法基準(zhǔn)

一、公司員工在工作中應(yīng)始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。

二、切忌越級(jí)報(bào)告，架空直接上司。

三、請(qǐng)示、匯報(bào)工作，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，并帶全材料和筆記本，將請(qǐng)示內(nèi)容事先列出，并記錄有關(guān)指示，臨行前應(yīng)復(fù)述一遍，發(fā)現(xiàn)指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)直接提出。

四、報(bào)告或提建議時(shí)，必須掌握準(zhǔn)確資料，事先備妥文件說明。如呈緊急提案，須附上時(shí)間期限。

五、承辦其他部門主管交辦的事情，須先報(bào)告本部門主管。

六、工作中應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。

七、主管交辦的事情，應(yīng)立刻去做，切勿拖延；工作過程中應(yīng)主動(dòng)向主管匯報(bào)進(jìn)

展情況。

八、未經(jīng)許可，不得隨意翻閱不屬于自己的文件。

九、調(diào)離本職工作時(shí)，應(yīng)與主管、財(cái)務(wù)及有關(guān)部門辦理交接手續(xù)。

十、下級(jí)與上級(jí)交談，只談公事，不應(yīng)涉及上級(jí)之間的人際關(guān)系與公司機(jī)密。

十一、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密，未經(jīng)同意，不得以公司名義對(duì)外發(fā)布任何消息。

四節(jié) 罰則

本制度的檢查、監(jiān)督部門為綜合行政部，違反此規(guī)定的員工，除按公司正�？己送鈱⒘斫o予 元~ 元的扣薪處理并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

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