客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)
●有成本觀念，幫助協(xié)調(diào)與/客戶之間的財(cái)務(wù)問(wèn)題
●有時(shí)間警覺(jué)性，嚴(yán)格控制工作進(jìn)度
●協(xié)助與關(guān)部門協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)創(chuàng)意發(fā)燕尾服，并嚴(yán)格控制品質(zhì)
●能獨(dú)立面對(duì)客戶，并獨(dú)立處理作業(yè)中的問(wèn)題，及時(shí)與主管溝通
二、專業(yè)技巧及行業(yè)發(fā)言權(quán)
、引導(dǎo)客戶…能將眼光放遠(yuǎn)而不光只是注意日常工作所需而已
、對(duì)策略有所貢獻(xiàn)，并表現(xiàn)概念化的思考能力
、經(jīng)常貢獻(xiàn)創(chuàng)意，致使客戶業(yè)務(wù)成長(zhǎng)
、對(duì)發(fā)展杰出廣告作品有所貢獻(xiàn)
、強(qiáng)而有力的提案能力與書面化作業(yè)
、展現(xiàn)寬廣的人員管理技巧…有效地訓(xùn)練客戶專員及建立團(tuán)隊(duì)精神
、與客戶建立良好的人際關(guān)系
、在公司內(nèi)部建立良好的領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)，同進(jìn)有效地運(yùn)用并激勵(lì)工作小組
、有效管理財(cái)務(wù)動(dòng)作之流程程，并使公司獲得利潤(rùn)
、建立天聯(lián)之業(yè)務(wù)，包括所有部門之客戶開發(fā)
、專業(yè)生活井序，組織力強(qiáng)，懂得設(shè)定優(yōu)先次序，輕重緩急
、不斷學(xué)習(xí)廣告與行銷方面的知識(shí)
、可以處理挫折…有彈性
其他意見
人際技巧
、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力
、有創(chuàng)意能力
、自動(dòng)自發(fā)
、儀容大方
、成熟且具判斷力
、熱心助人并能自我激勵(lì)
、具有與人溝通技巧
、對(duì)天聯(lián)具正面與窒的態(tài)度
、具有完成工作之能力
、在知識(shí)上有深度且追根究底的精神
b工作流程—你應(yīng)該怎么做
客戶部：
、爭(zhēng)取新客戶
搜集客戶信息
確定爭(zhēng)取目標(biāo)
了解相關(guān)情況（客戶及其對(duì)手廣告投放量、選擇媒體、區(qū)域、廣告水準(zhǔn)、產(chǎn)品市場(chǎng)狀況、銷售手段等）
確定談判內(nèi)容、目標(biāo)并做好書面準(zhǔn)備
約見客戶
開介紹會(huì)向客戶介紹公司及以其產(chǎn)品、市場(chǎng)和廣告的想法
（客戶確認(rèn)合作）按客戶要求對(duì)有關(guān)部門填寫工作單
客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字批準(zhǔn)
送交有關(guān)部門
開說(shuō)明會(huì)向有關(guān)部門介紹客戶及其要求
視情況參加有關(guān)部門的工作會(huì)議
對(duì)有關(guān)部門的完成情況認(rèn)可或提出建議
客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字認(rèn)可
約見客戶
提案預(yù)演
向客戶提案（提案通過(guò)）
簽署合同
視情況決定公證與否
移交合同執(zhí)行部門并交客戶部存檔
寫出工作計(jì)劃
按工作計(jì)劃進(jìn)行工作
執(zhí)行完畢后會(huì)同有關(guān)部門召開總結(jié)評(píng)估會(huì)
文件存檔
、服務(wù)老客戶
常規(guī)信息服務(wù)和聯(lián)絡(luò)
客戶要求或主動(dòng)提出某一項(xiàng)目計(jì)劃
研究客戶需求及項(xiàng)目目的
與客戶最終確認(rèn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
按需要填寫工作單
客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字批準(zhǔn)
送交有關(guān)部門
開說(shuō)明會(huì)向有關(guān)部門介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求
視情況參加有關(guān)部門的工作會(huì)議
對(duì)有關(guān)部門完成情況認(rèn)可或提出建議
客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字認(rèn)可
約見客戶
提案預(yù)演
向客戶提案（提案通過(guò)）簽署合同
視情況決定公證與否
移交合同執(zhí)行部門并交行政部存檔
寫出工作計(jì)劃表
按工作計(jì)劃進(jìn)行工作
項(xiàng)目完成后會(huì)同有關(guān)部門召開總結(jié)評(píng)結(jié)會(huì)
文件存檔（常規(guī)客戶服務(wù)）
客戶部：
、度廣告策劃活動(dòng)策劃
接到簽字及項(xiàng)目填寫齊全的工作單
客戶總監(jiān)審核后簽字執(zhí)行
成立專案小組或確定執(zhí)行人（包括協(xié)作部門人員）
參加客戶部業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)
調(diào)研
動(dòng)腦會(huì)
執(zhí)行人完成草案
主管審核
動(dòng)腦會(huì)
定稿
提案預(yù)演
向客戶部或客戶提案
提案總結(jié)評(píng)結(jié)會(huì)
寫出工作計(jì)劃表
按工作計(jì)劃執(zhí)行
執(zhí)行總結(jié)評(píng)估會(huì)
文件存檔
、擬定創(chuàng)作方向
接到簽字及項(xiàng)目填寫齊全的工作單
客戶總監(jiān)與創(chuàng)作部主管協(xié)商審核后簽字執(zhí)行
確定執(zhí)行人
參加客戶部業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)
調(diào)研
動(dòng)腦會(huì)
定稿
提案預(yù)演
向客戶部或客戶提案
提案總結(jié)評(píng)估會(huì)
寫出工作計(jì)劃表，